<aside> 📈 콘텐츠 X 데이터로 성장을 견인하는 CRM마케터

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<aside> 🛠️ TOOLS

Braze, Amplitude, Figma, Tableau, SQL, Slack, Notion, Jira

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<aside> 📒 목차

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✔️ 자동화 캠페인 설계 및 운영 & 전략 수립

<aside> 💡 신규가입 온보딩 개편 → 일 구독 전환수 4배 상승

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<aside> 💡 유저 관심사 기반 카테고리 넛지 캠페인 설계

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<aside> 💡 PV 유저 대상 캠페인 설계 → 거래액 약 4억 달성

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<aside> 💡 주말 타임딜 캠페인 기획 → 주말 매출 방어 및 페이지 효율 개선

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<aside> 💡 타임딜 마감 푸시 자동화 캠페인 설계 → 구매 전환율 400% 증대

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<aside> 💡 미국 구독자 대상 온보딩 캠페인 설계 및 운영

• 무료/유료 구독자 대상 가입 일자별 메일 발송을 통한 리텐션 유도 및 지표 개선
• 메시지 A/B TEST 진행 : 수강독려 vs 콘텐츠 추천
• 유입 대비 수강 전환율 34.9%(무료), 20.7%(유료) 달성

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✔️  프로모션 액션 및 CRM 단독 액션 기획 및 제작

<aside> 💡 '어른이날' 이벤트 기획을 통한 매출 5천만원 달성

• 연휴 기간 매출 방어를 위한 쿠폰플레이 기획
• 2545 서비스 타겟을 고려한 댓글 이벤트 진행
  • “어른이 되어 좋은 점을 댓글로 자랑하고 용돈 받아 가세요!”
• 쿠폰 제작 및 발급, 페이지 제작 및 플친/문자/푸시/모달 캠페인 세팅
• 매출 5천만 원 달성, 구매 약 300건, ROAS 247% 달성, 약 4600명 참여

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<aside> 💡 전사 프로모션 CRM 역대 최고 효율 달성

• 클래스101 CRM 플친 역대 최고 지표 기록 : CPC 85원, 유입률 19.25%
• 직접 제작한 소재 및 문구를 통한 효율 개선 및 목표 달성, 소재별 인사이트 도출

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<aside> 💡 만우절 댓글 이벤트 기획 및 CRM 액션 진행

• 댓글로 퀴즈 정답 맞출시 구독 할인 혜택 제공
• 누적 구독 48건, 매출 850만원, ROAS 390% 달성
• 플친 평균 유입률 5.28% (벤치마크 대비 약 1.3배 우수), 모달 클릭율 23% (벤치마크 대비 약 2배 우수)
• 댓글 참여 약 1,150개 기록

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<aside> 💡 비활성 유저 이벤트를 통해 약 2만명을 활성(active)유저로 전환

• 도먼트(Dormant) 유저의 구독 서비스 인지도 저조 및 액션 모수 확대 필요

• 과거 효율 우수한 경품/문구/소재 활용한 이벤트 CRM을 통한 유입 및 구독 전환 유도

• 벤치마크 대비 플친 유입률 약 13배(28.07%), 문자 약 5배(6.58%) 달성

• 구독 233건, ROAS 193% 달성

  

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✔️ 브랜딩 및 큐레이션 콘텐츠 제작

<aside> 💡 [101레터] 기획·제작을 통한 탐색 전환율 20% 개선

• 구독 전환 대비 큐레이션 뉴스레터 '101레터' 기획
• 할인 및 프로모션이 아닌 클래스 자체를 정성적으로 소구하여 자연스러운 탐색 및 브랜딩 시도
• 탐색 전환율 84% 달성 → 기존 대비 20% 개선된 수치

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<aside> 💡 클래스 큐레이션 뉴스레터 기획·제작 → 구매 전 퍼널 지표 최대 7배 상승

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✔️ 데이터 기반 가설 수립 후 실험 진행 & 인사이트 도출

<aside> 💡 정량 지표를 활용한 모달 노출 실험을 통한 PDP(상세페이지) 전환율 개선

• 구독 전환 이후 PDP 내 클래스 리뷰 칸 부재로 유저 이탈율 상승
• UX 리서치 자료 기반 가설 수립
• 특정 카테고리 최근 7일 수강률 TOP5 클래스 선정 후, PDP 진입 3초 뒤 모달 노출
• 실험군의 구독 버튼 클릭률 및 탐색 전환율 우수

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